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我們把 Email 當成主要窗口。信件留有完整紀錄，收到後可以直接轉給負責的同事，報紙寄送、教案諮詢、場館合作各有專人處理，你不必在電話裡把狀況重講一遍。上班日收到的信，我們在三個工作天內回覆，週末和國定假日收到的信順延到下一個上班日；每年 6 月到 7 月是種子教師招募期，來信集中，回覆可能延到五個工作天。

電話留給急件，例如這週就要上課、報紙卻還沒到，或是寄到的份數和期數跟申請不符。接電話的同事會先記下學校名稱和聯絡人，查好寄送紀錄後當天回撥。其他問題請寫信，我們能對照附件、截圖和教案，一次回覆清楚。

信件主旨開頭請加上下面六個標籤之一，我們依標籤分信。一封信只談一個主題，把報紙寄送和成果繳交寫在同一封信裡，容易漏看其中一個問題。

• ［種子教師］詢問申請資格、期數挑選和研習時間。請附學校全名、任教科目與年級，以及預計施作的班級數。
• ［報紙寄送］報紙沒收到、份數或期數不符、寄送地址變更。請附學校全名、收件人和申請期數，收到的報紙可以拍照附上。
• ［成果繳交］線上表單打不開、檔案超過上限、繳交後想修改。請附學校全名、班級、施作期數和檔案連結。
• ［場館合作］藝文場館、圖書館或社區單位想索取、陳列特刊。請附單位名稱、地點、預計陳列期間和需要的份數。
• ［媒體採訪］採訪、拍攝，或引用本站文字與插圖。請附媒體名稱、報導主題、預計刊出日期和使用範圍。
• ［網站回報］連結失效、頁面跑版或文字錯誤。請附頁面網址、使用的裝置和瀏覽器，可以的話附上截圖。

種子教師的報紙在開學後一週內寄出，每次三十份，多半由學校收發室簽收，再轉到老師手上。開學第二週還沒看到報紙，請先問學校收發室和教務處；確定沒收到，再用［報紙寄送］標籤寫信給我們。

查寄送紀錄時，我們需要學校全名和收件人姓名。同一所學校可能有好幾位老師申請，寫清楚收件人，我們才找得到是哪一箱報紙。查出寄丟了，我們會補寄；學校地址有變，請在信裡附上新地址，下一期就會寄到新地址。報紙在運送途中受潮或破損，拍照寄給我們，我們補寄同一期。

《安妮新聞》是教學用的推廣刊物，目前沒有訂閱管道，我們沒辦法把報紙寄到家裡。家長和孩子想讀，可以到全台合作藝文場館索取特刊，或打開《安妮新聞》互動網站，拖曳滑鼠在各個主題星球之間閱讀文章。

想讓孩子的學校加入計畫，可以把本站的「安妮新聞」頁面轉給班級導師。由老師本人寫信申請，學校、班級和寄送資料一次就能備齊。家長想了解孩子班上的讀報課程，可以先問授課老師；老師需要當期的使用指南頁面，也可以寫信向我們索取。

藝文場館、圖書館和社區單位想索取或陳列特刊，請在預計陳列日的一個月前來信，寫明單位名稱、地點、陳列期間和需要的份數。特刊印量有限，我們依來信順序分配，份數不夠時，會先回信說明能提供的數量。

媒體想採訪計畫團隊、拍攝課堂，或引用本站文字與插圖，請附上媒體名稱、報導主題和預計刊出日期。拍攝課堂需要學校和家長同意，我們會先聯絡授課老師，確認後再回覆能安排的時間；引用插圖的授權範圍，依「使用條款」辦理。

計畫辦公室在臺北市，平日不開放臨櫃。需要當面討論課程、交接大量成果物件，或場館夥伴想看各期報紙的紙本樣張，請先寫信約時間，我們回信時會附上地址和交通方式。當面討論以一小時為原則，請在信裡先列出想討論的議題，我們會請負責的同事一起出席。

主旨有標籤、資料附齊的信，我們大多一次就能回覆完整，不必再來回補件。